In dem folgenden Artikel will ich einige wichtige Punkte ansprechen, die beim Erstellen und Pflegen von Websites wichtig sind. Ziel jedes Web-Auftritts ist es Besucher anzulocken und diese auch zum erneuten Besuchen zu bewegen. Falls es sich um geschäftliche Websites handelt, will man natürlich jeden Besucher dazu bringen, die angebotenen Produkte zu kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Aus diesem Grund ist es essentiell, dass Besucher sich wohl fühlen auf einer Internetseite, dass sich sich zurechtfinden, dass sie schnell das finden, wonach sie suchen. Um genau das zu erreichen sollten einige wichtige Kriterien erfüllt sein.
Usability
Das Design sollte einfach, überschaubar und leicht verständlich sein. Zeit ist auch für Besucher ein wichtiger Faktor. Kein Mensch will sich lange mit einer unlogischen Navigation aufhalten oder lange nach einer bestimmten Information suchen. Falls man nicht schnell zu dem geplanten Ziel kommt, sucht man eben woanders danach.
Tests
Man sollte sich einige Szenarien zurechtlegen und schauen, wie diese vom Besucher erfüllt werden können:
- Ein Kunde sucht ein Produkt / eine Information
- Ein Kunde möchte eine bestimmte Produktkategorie durchstöbern
- Ein Kunde möchte schnell ein bestimmtes Produkt kaufen
- Ein Kunde hat ein Problem und benötigt Hilfe
- Ein Kunde möchte regelmäßig Informationen erhalten
Anhand solcher Szenarien kann man das Design planen. Ist ein Kontaktformular enthalten ? Wie lange dauert es bis eine Produktbestellung abgeschlossen ist ? Ist eine Suche vorhanden ? Gibt es einen Newsletter ? …
Zugänglichkeit (Accessibility)
Einfach: Ihre Website sollte für jedermann zugänglich sein ! Sie sollte einfach zu bedienen sein. Es gibt verschiedene Richtlinien, die man einhalten muß, damit eine Website zugänglich ist:
- Das HTML und CSS sollte valide sein, d.h. es muß dem Standard des w3c entsprechen.
- Die Seiten sollten auf einem ScreenReader benutzbar sein. Viele behinderte (insbesondere Blinde) Menschen können einen normalen Web-Browser nicht ohne weiteres bedienen und lassen sich die Inhalte daher vorlesen. Zum Testen kann man sich die Seiten mit einem rein textbasierten Browser (z.B. Lynx) anschauen. Genau diese rohe Darstellung “sieht” auch ein ScreenReader.
- Vielen Menschen ist es nicht möglich eine Computermaus zu bedienen. Daher sollte man eine Website auch mit der Tastatur bedienen können.
- Die Inhalte Ihrer Webseiten müssen leicht verständlich sein. Kein Fachchinesisch verwenden. Um keine Besucher auszugrenzen sollten die Texte von jedermann zu lesen sein.
Das Browserproblem
In den altbewährten Medien sieht eine Werbeanzeige immer gleich aus. Eine gedruckte Anzeige sieht in allen Zeitschriften und Tageszeitungen genauso aus, wie sie entworfen wurde (wenn man mal von der Papierqualität absieht). Beim Online-Marketing kann das anders sein. Je nach Besucher, verwendeter Hardware und Software, variiert die Darstellung Ihrer Webseiten.
Verschiedene Browser und Versionen
Lange Zeit war der Internet Explorer der meistgenutzte Browser am Markt (was natürlich mit der Integration in Windows zusammenhängt), aber mittlerweile holen auch die restlichen Browser auf (insbesondere der Firefox) und behaupten sich auf den Rechnern der Surfer. Leider stellen nicht alle Browser Ihre Seiten gleich dar. Das liegt daran, dass nicht alle Browserhersteller die Standards des w3c sorgfälltig implementieren. Daher ist es wichtig beim Entwerfen Ihrer Seiten, diese mit allen gängigen Browsern und Versionen zu testen und gegebenfalls Fehler zu berichtigen.
Monitorauflösungen
Die Größe des Bildschirms, den ein Besucher verwendet um Ihre Seiten zu betrachten reicht vom Minidisplay eines Handys bis zum 50″ Monitor. Alle diese Auflösungen sollten beim Design bedacht werden.
Die Startseite
Die Startseite Ihrer Website ist quasi die Eingangstür zu Ihrem Unternehmen. Viele Besucher kommen zwar auch auf anderen Wegen auf ihre Seiten (z.B. durch Suchergebnisse in den Suchmaschinen oder Links zu bestimmten Unterseiten), aber die Startseite ist wichtig ! Eine gut gemachte Startseite sollte mehrere Ziele verfolgen:
- Es sollte klar dargestellt werden, mit wem man es zu tun hat. Wie ist mein Name ? Was mache ich ? Wie helfen meine Produkte dem Kunden ? Ein Blick auf die Startseite sollte dem Besucher sagen, welche Sinn man mit der Website verfolgt.
- Es ist ratsam eine Suche einzubauen. Gerade in letzter Zeit werden Webseiten deutlich größer als noch vor ein paar Jahren. Blogs, Shop etc generieren eine Menge Inhalte. Kein Mensch will sich nur anhand von internen Links durch die gesamten Inhalte hangeln. Natürlich sollte die Suche auf jeder Seite verfügbar sein, nicht nur auf der Sartseite.
- Die Site sollte aktiv sein. Zeigen Sie Ihren Besuchern, dass die Seiten aktuell gehalten werden. Besonders auf der Startseite bietet es sich an News darzustellen. Eine regelmäßig aktualisierte Seite hat auch Vorteile in den Suchmaschinen.
- Logischerweise ist es wichtig, von jeder Unterseite mit einem Klick zurück zur Startseite zu kommen. Mittlerweile hat es sich bewährt das Logo (normalerweise oben auf den Seiten) mit einem Link direkt zur Startseite zu versehen.
Zusammenfassung
In diesem Artikel wurden einige Bereiche angesprochen, die dazu dienen einen Besucher in einen zukünftigen Kunden zu verwandeln. Selbstverständlich gehört noch einiges mehr dazu, aus einer Website ein erfolgreiches Geschäft zu machen. Die genannten Schritte sollen nur einen kleinen Überblick bieten. Hier nochmal die wichtigsten Punkte in einer Checkliste
- Ist die Website für jedermann zugänglich ?
- Ist sie leicht zu bedienen ?
- Ist die Website kompatibel zu allen Browsern ?
- Ist die Startseite der Sonnenschein der Site ?
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